F.A.Q.
Foire Aux Questions

Pass sanitaire
Le pass sanitaire est obligatoire, celui-ci vous sera demandé au moment de votre arrivée, sauf pour les enfants de moins de 12 ans.
Merci de bien vous assurer que l'ensemble des participants de votre équipe disposera d'un pass sanitaire valide

Annulation cause Covid ou cas contact
Vous avez la possibilité, au moment de la réservation, de souscrire à une assurance annulation pour cause covid ou cas contact, au tarif de 2 euros par participant. En cas de cas contact ou de cas covid d'un participant et sur transmission d'un justificatif par email, la réservation est annulée en échange d'un avoir valide un an.
En l'absence assurance, si nous sommes prévenus à moins de 5 jours l'annulation n'est pas possible.

Masques
Le port du masque est obligatoire.

Nombre de joueurs
Nos salles sont prévues et optimisées pour des équipes de 3 à 5 joueurs. Nous acceptons toutefois les groupes de 6 participants dans une même salle, mais l'experience ne sera pas d'aussi bonne qualité qu'à 3, 4 ou 5 participants, merci d'en prendre note.
Vous pouvez réserver pour 3, 4 ou 5 personnes et vous présenter à une ou deux personnes en plus dans la limite de 6 personnes par salle. Dans ce cas un supplément correspondant à la grille tarifaire affichée sur le site vous sera demandé à votre arrivée.

Jouer à 2
Le jeu devient plus difficile mais toutes nos salles sont parfaitement jouables à 2. Toutefois, nos tarifs commencent pour des groupes à partir de 3 participants (78 euros pour une équipe). Il est donc possible de venir jouer à 2 mais en payant pour 3 ce qui revient à 39 euros par joueur (au lieu de 26 euros).

Nous sommes plus de 6, comment faire ?
Nos salles ne sont pas jouables pour des groupes supérieurs à 6 personnes. Il n'est absolument pas possible de jouer à plus de 6 participants dans une même salle, s'il vous plait ne nous le demandez pas.
Si vous êtes entre 7 et 12 participants, il suffit de réserver 2 salles à la même adresse et sur le même créneau horaire (par exemple The Show parcours rouge et bleu), 3 salles si vous êtes entre 13 et 18, etc.
Attention, nous avons deux endroits différents dans Toulouse, vérifiez bien ou se situent les salles.

Jouer en mode duel ?
Le mode duel consiste à s'affronter en deux équipes sur une même thématique et sur le même créneau horaire.
La seule salle qui permet de jouer en mode duel, et ce jusqu'à 12 participants (6 contre 6) est la salle "The Show": il suffit de réserver le parcours rouge et le parcours bleu sur la même heure. Les deux parcours ne sont pas les mêmes mais sont parfaitement équilibrés l'un et l'autre et avec un système de score pour pouvoir s'affronter.

Horaires et durée
L'expérience au sein de la pièce dure environ 1h30, soit 1 heure de jeu. 15 minutes d'accueil et de présentation et 15 minutes de débriefing à la sortie.
Merci de venir à l'heure, ni en avance ni en retard.

Que se passe t-il si nous sommes en retard ?
Durant cette période de crise sanitaire, nous avons une organisation stricte pour la sécurité de tous et nous ne pourrons pas vous accueillir si vous avez du retard.

Age minimum
Les enfants à  partir de 9 ans uniquement accompagnés d'au moins deux adultes, ou à partir de 15 ans sans accompagnement. Des enfants plus jeunes ne s'amuseraient pas, et par conséquent vous non plus.
La salle "Dernière Demeure" est strictement interdite aux moins de 16 ans.

Les salles sont-elles climatisées ?
Toutes nos salles sont climatisées.

Y-a-t-il des épreuves physiques dans le jeu ?
Il n'y a pas besoin de force ni d'endurance physique pour les jeux. Seule une certaine agilité manuelle est requise.

Est-ce que ça fait peur ? Sommes-nous dans le noir ?
A l'exception de la salle "Dernière Demeure", toutes nos salles sont familiales. Ce n'est pas un train fantôme, c'est un jeu d'évasion. Il n'y a pas d'acteur pour vous faire peur et vous n'êtes pas dans le noir.
La salle "Oh No Zombies" a des moments un peu stressants mais n'est pas réellement effrayante.
La salle "L'étrange Manoir Alexander" a un bref passage dans le noir
La salle "Dernière Demeure" a des passages pouvant heurter les personnes les plus sensibles. C'est la seule salle relativement angoissante parmi toutes nos salles, mais il n'y a pas non plus d'acteur, aucun contact physique c'est promis.

Quel sont les taux de réussite ? Est ce trop simple ou trop dur ?
Nos salles sont considérées comme relativement difficiles. Le taux de réusssite varie de 30% à 65% en fonction de la difficuté de la salle. Les records sont aux alentours de 20 minutes avant la fin du jeu par des équipes très expérimentées.
Nos game masters envoient des indices sur l'écran de contrôle si vous bloquez trop longtemps sur une énigme, afin de garder un rythme de jeu élevé tout le long de la partie.

Le jeu nécessite-t-il une culture particulière ?
Aucune énigme dans les salles ne demande de culture générale. Logique, réflexion et une équipe soudée sont les meilleures armes pour réussir.

Accessibilité
Le jeu est accessible aux joueurs ayant un handicap auditif et visuel. Toutefois, de petites manipulations d'objets interviennent dans le jeu ainsi que des indices auditifs et visuels, nous recommandons donc d'inclure dans votre équipe au moins un membre n'ayant pas d'handicap physique. Seules les salles "Dernière Demeure" et "Braqueurs amateurs" sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant. Contactez-nous par e-mail pour avoir plus d'informations sur l'accessibilité.

Femmes enceintes
Les salle "Dernière Demeure" et "L'étrange Manoir Alexander" du fait de leur configuration ne sont pas conseillées aux femmes enceintes.
Toutes nos autres salles sont accessibles aux femmes enceintes.

Je suis claustrophobe, puis-je venir jouer ?
Un système de vidéo surveillance nous permet de veiller à  votre sécurité pendant toute la durée du jeu. Vous pouvez sortir du jeu à tout moment en quelques secondes.
Les personnes claustrophobes n'ont jamais eu aucun problème, les salles sont assez grandes pour ne pas se sentir mal, vous pouvez donc venir jouer, à l'exception de la salle "Dernière Demeure" qui peut poser problème aux personnes très claustrophobes.

Peut-on modifier ou annuler une réservation
Les réservations ne sont pas remboursables. Si vous souhaitez décaler votre séance, contactez-nous par email et si le planning le permet, nous modifierons votre réservation. Aucune modification ne peut être effectuée à compter de 5 jours avant la date prévue.

Type de paiement
Le paiement se fait au moment de la réservation sur internet, par carte bancaire: Visa, Mastercard et American Express. Les cartes Maestro et Electron ne sont pas acceptées.
Vous pouvez aussi passer directement nous voir pour un paiement par chèque, en espèce ou par chèques vacances ANCV. Attention, nous ne rendons pas la monnaie sur les chèques vacances.

Chèques Vacances ANCV Connect
Si vous souhaitez utiliser le Chèque-Vacances Connect, merci de nous envoyer un mail à contact@enigmaescape.fr avec votre identifiant Chèques-Vacances Connect et le montant de chèques vacances connect que vous souhaitez utiliser. Vous pourrez ensuite faire une réservation en ligne.

Chèques Vacances format papier
Notre plate-forme de réservation en ligne n'est pas compatible avec les chèques vacances au format papier. Si vous souhaitez utiliser un ou des chèques vacances ANCV papier, merci de faire une réservation en ligne et de payer par carte bancaire. Le jour de votre venue, merci de laisser les chèques vacances et nous recréditerons immédiatement la carte bancaire utilisée.

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